고객 서비스센터는 왜 이런걸까.?
Posted at 2008/07/31 10:36// Posted in 쌍둥이 아빠의 육아이야기/둥이 아빠 일상
즉각 즉각 통화가 되어도 해결이 안되는 경우가
허다하다. 그래도 해결을 하기 위해서 전화를
그중에서 제일 열받게 하는 ..
멘트... 어느 경우에는 듣기 싫은 노래만 계속 나오는 경우가 있다.
모든 상담원이 통화중입니다. 잠시만 기다려주십시요.
통화가 끈나는데로 곧 연결해드리겠습니다.
(모든 상담원이 통화중이면, 내가 어떻게 하라고? 다른 상담원이 통화중인지
그게 나한테 중요한 문제는 아닌듯.. 내가 궁금한게 있어서 전화를 한건데..?
저희 ** 전화주셔서 감사드립니다.
몇시부터 몇시까지는 통화량이 많아서 연결이 되지 않습니다.
( 고객 문의도 하나의 고객 서비스인것을... 그 시간에는 하지 말고 다른 시간에 하란다. )
자세한 사항은 홈페이지 ***에서 확인하시길 바랍니다.
(홈페이지에서 찾다가 안되서 전화를 한건데. 홈페이지에서 확인을 하란다 ㅆㅂ...)
지금은 통화량이 많습니다. 죄송하지만 다시 걸어주십시요.
저희 **을 이용해주셔셔 감사합니다. 뚝..
( 가뜩이나 기계음이라 짜증이 아는데. 그것도 먼저 끊어버리면 어떻게 하자는겨 ??
난 끈지도 않았는데... 자기들이 끈는다. 제길..
오늘도 1시간째 전화기를 잡고 통화를 한다..
더욱더 재미있는건 .... 상담원과 통화를 하지 않아도..
내 휴대폰 요금은 계속 나가고 있다는 사실...
내 휴대폰 요금 돌리도~!!!!!!!!!!!! ㅆㅂㄴ......
오전에 전화를 걸고 이렇게 끊어지면 제일 짜증이 난다.
가슴 속에서 끓어오르는 그 폭발이란.....
고객 상담원에서 어떤 업무가 그렇게 많은지 정확히 알지는 못한다.
하지만. 고객 상담원들이야 무슨 잘못이 있겠는가?
고객 상담원 인원이 정말 부족한가?
서비스가 안되서 너무나도 많은 사람들이 고객 문의를 하는것인가?
수 많은 고객은 고객서비스 센터에 전화하는 이유는 무엇일까?
당연히 해결이 안되는 문제를 해결하기 위해서 전화를 하는데.
뭐 한가지 물어보기 위해서 연결번호 누르고 또 뭐 누르고 아무리 못눌러도
해당 전화번호 외에 5번은 기본적으로 눌러줘야한다..
이건 뭐 짜증이 만땅이니.............
예전에 전 개인 사업을 할때에 퇴근 이후 걸려오는 전화는 휴대폰으로 돌려놓고 갔었죠.
퇴근 이후 고객 전화가 오면 언제 어디서나 상담을 해주기 위함이었는데..
이건 대기업이 더 잘할텐데...
정말 고객을 위한 서비스는 무엇인가 다시 한번쯤 생각하는 하루가 되었습니다.
고객은 원하는 궁금한 사항이 있으니 전화를 햇는데...
전화 연결 조차 안된다면, 그 심정을 다시 한번 이해를 ...
말로만 고객 만족. 고객만족을 외치지 말고 전화 서비스 하나라도 제대로 만족할수 있도록.....
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자리를 잡고 있는듯합니다.
아마 이런 인식이 바뀌기 위해선 그에 필적할만한 막강한 기업이 등장을 해줘야 하는데
다 고만고만한 업체들끼리 암묵적으로 동의한 상태(로 보이네요) 에서 뭘 바라는건
힘들꺼 같네요
근데.. 전 같이 사는 사람도 만족시키지 못한답니다.
헤헤헿.
기다려달라는 말은 그래도 양반이죠!
지금은 바쁘니깐 나중에 다시 전화해라고 나오는 안내는
정말 분노를 끓게 만듭니다.
그 고객이 평생 고객이 될지 안될지가
그런 행동으로 변할듯합니다.